Condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati presso Poze Hair tramite pozehair.it.

Informazioni generali

Per acquistare è necessario avere almeno 18 anni. I minori di 18 anni devono avere il consenso di un genitore o tutore.

Dopo l'acquisto inviamo una conferma all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine. Controllatela e contattateci rapidamente in caso di errori.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine in caso di sospetta frode, uso improprio, errore tecnico o prezzo manifestamente errato. I tentativi di frode possono essere segnalati alla polizia.

Prezzi

I prezzi sul sito italiano sono espressi in euro e includono l'IVA applicabile.

Si applica il prezzo mostrato al checkout quando viene completato l'ordine. Le spese di spedizione e gli eventuali altri costi sono indicati prima dell'acquisto.

Ci riserviamo di correggere evidenti errori tipografici, di prezzo o tecnici e di tenere conto dei prodotti esauriti. Se un errore evidente interessa l'ordine, vi contatteremo prima di elaborarlo.

Pagamento

In base alle opzioni mostrate al checkout, è possibile pagare, tra l'altro, con carta, PayPal o Klarna.

I metodi disponibili sono mostrati al checkout. Per i servizi di un fornitore di pagamento esterno si applicano anche le sue condizioni.

Per fatture, rate o altre forme di credito, il fornitore può effettuare una verifica creditizia. Le domande su fatture, piani di pagamento e relativi costi sono gestite dal fornitore interessato.

Spedizione e consegna

Gli ordini ricevuti nei giorni feriali prima delle 16:00 vengono normalmente spediti lo stesso giorno. Nei periodi di elevata attività l'elaborazione può richiedere più tempo.

I tempi indicati sono stime e possono essere influenzati dal vettore, dalle festività e da circostanze fuori dal nostro controllo.

Spedizione in Italia:

• Spedizione standard: 5,99 € IVA inclusa

Le opzioni disponibili sono mostrate al checkout.

Poze Hair è responsabile della spedizione fino alla consegna a voi o a una persona da voi designata.

Ritardo nella consegna

In caso di ritardo vi contatteremo non appena ne saremo informati.

Se l'ordine non arriva nel tempo indicato, contattate il servizio clienti. In caso di ritardo significativo potete risolvere il contratto secondo la normativa applicabile.

Pacchi non ritirati e indirizzo errato

Un pacco non ritirato non costituisce automaticamente esercizio del diritto di recesso. Se volete recedere, dovete comunicarcelo.

Per un pacco restituito perché non ritirato, non consegnabile o con indirizzo errato, possiamo addebitare 14,99 €. L'importo copre parte delle spese di spedizione, restituzione e gestione.

Per una nuova spedizione, le nuove spese devono essere pagate prima dell'invio.

Annullamento dell'ordine

Contattateci al più presto se volete annullare un ordine.

Se non è stato elaborato o spedito, cercheremo di fermarlo. Se ha già lasciato il magazzino, si applicano le regole sul recesso e sul reso.

Diritto di recesso e reso esteso

Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di diritto legale di recesso a partire dal giorno successivo alla ricezione.

In aggiunta, Poze Hair offre un periodo di reso totale di 30 giorni dal giorno in cui avete ricevuto l'ordine.

Per il recesso legale dovete informarci entro 14 giorni dalla ricezione e restituire il prodotto entro i 14 giorni successivi alla comunicazione.

Per utilizzare il reso esteso nei giorni 15–30, il reso deve essere registrato e il prodotto consegnato al vettore entro 30 giorni dalla ricezione.

Registrate il reso tramite Il mio account. Riceverete un'etichetta o un codice QR all'indirizzo e-mail usato per l'ordine.

Costo del reso

La nostra etichetta di reso dall'Italia costa 5,99 €, detratti dal rimborso.

Siete responsabili del prodotto fino al suo arrivo presso di noi. Conservate la ricevuta di consegna fino alla conclusione del reso.

In caso di reclamo approvato per difetto o danno da trasporto, Poze Hair paga il reso.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni richieste dal diritto esercitato.

Potete esaminarlo come in un negozio fisico. Se è stato manipolato oltre quanto necessario per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento, possiamo detrarre la diminuzione di valore.

Il reso esteso nei giorni 15–30 vale solo per prodotti inutilizzati, completi e nella confezione originale integra.

Per prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi sanitari o igienici, il recesso può decadere all'apertura del sigillo. Ciò riguarda, ad esempio, extension, cosmetici e altri prodotti igienici non restituibili dopo l'apertura.

Extension e cosmetici utilizzati non possono essere restituiti tramite il diritto legale o esteso.

Cambio

Non offriamo cambi diretti.

Per ricevere un altro prodotto, restituite quello indesiderato e fate un nuovo ordine. Il nuovo articolo potrà così essere spedito senza attendere la conclusione del reso.

Rimborso

In caso di recesso legale rimborsiamo i pagamenti secondo le norme applicabili ai contratti a distanza. Se viene restituito l'intero ordine, rimborsiamo anche la nostra opzione di consegna standard meno costosa.

I costi aggiuntivi per consegna espressa, aziendale o altra opzione più costosa non sono rimborsati per la parte eccedente la spedizione standard.

Il rimborso usa lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo espresso. Possiamo attendere il prodotto o la prova della sua spedizione.

Il costo del reso e l'eventuale detrazione consentita per diminuzione di valore possono essere sottratti.

Prodotti difettosi e diritti legali

Se un prodotto è difettoso, avete diritto di contestarlo secondo la normativa applicabile. Comunicate il difetto entro un termine ragionevole dalla scoperta. Una comunicazione entro due mesi è sempre considerata tempestiva.

Il termine legale non garantisce che un prodotto, ad esempio le extension, duri o rimanga nelle stesse condizioni per tutto tale periodo.

Il problema deve costituire un difetto di cui Poze Hair è legalmente responsabile. Normale usura, consumo, cura insufficiente o cambiamenti dovuti all'uso non sono difetti originari.

Contattateci prima della restituzione. Descrivete il problema e allegate, quando possibile, fotografie, numero d'ordine e altre informazioni utili.

Un reclamo approvato viene risolto secondo la normativa applicabile, per esempio mediante sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso. La soluzione dipende dal difetto e dal caso specifico.

Garanzia di qualità Poze Hair di 30 giorni

Oltre ai diritti legali offriamo una garanzia di qualità volontaria per le extension.

Per utilizzarla dovete contattarci e consegnare il prodotto completo al vettore per il reso entro 30 giorni dal giorno in cui avete ricevuto l'ordine.

Non basta quindi contattare il servizio clienti entro 30 giorni. Anche la consegna al vettore deve avvenire entro il termine.

La garanzia copre difetti di fabbricazione accertati. Non copre, tra l'altro:

• normale usura o consumo naturale
• graduale deterioramento del trattamento protettivo dei capelli
• secchezza, effetto crespo o nodi dovuti all'uso o a cura insufficiente
• danni da calore, attrito, sole, acqua salata o cloro
• applicazione o manutenzione errata
• colorazione, decolorazione o altro trattamento chimico
• capelli tagliati o modificati in modo da non poter più essere esaminati correttamente

L'uso di prodotti diversi da Poze Hair Care non annulla automaticamente la garanzia. Possiamo però considerare i prodotti usati e la cura se possono aver causato o contribuito al problema.

Se la garanzia è approvata, il prodotto viene innanzitutto sostituito con uno nuovo equivalente. Se non è disponibile, il prezzo di acquisto può essere rimborsato.

Le condizioni complete sono disponibili nella pagina Garanzia di qualità di 30 giorni.

La garanzia è volontaria e non limita i diritti inderogabili del consumatore.

Prodotti elettrici

I prodotti elettrici hanno una garanzia volontaria di un anno contro difetti di fabbricazione, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

La garanzia si aggiunge ai diritti legali e non limita la responsabilità legale per difetti.

Non copre normale usura, incidenti, danni esterni, uso improprio o contrario alle istruzioni.

Allergie e ipersensibilità

Controllate sempre gli ingredienti prima di usare cosmetici, soprattutto in presenza di allergie o sensibilità note.

Una reazione allergica individuale non significa automaticamente che il prodotto sia difettoso. Ciò non limita la nostra responsabilità per un difetto ai sensi della legge inderogabile.

Danni da trasporto e prodotti mancanti

Controllate pacco e contenuto appena ricevuti.

Se la scatola è danneggiata o aperta, fotografatela e contattate quanto prima il vettore e il servizio clienti. Conservate l'imballaggio fino alla chiusura del caso.

Se un prodotto è danneggiato, errato o mancante, contattateci indicando il numero d'ordine e allegando fotografie quando possibile.

La mancata segnalazione immediata non elimina di per sé i diritti legali, ma una comunicazione rapida agevola l'indagine.

Informazioni sul prodotto e cura

Le extension sono realizzate con una materia prima naturale. Colore, struttura e altre caratteristiche possono quindi variare leggermente tra prodotti e consegne.

Manuali, istruzioni e consigli di cura sono disponibili sul sito e possono accompagnare il prodotto. Seguiteli per ridurre usura e danni non necessari.

Dati personali

Poze Hair è titolare del trattamento dei dati personali connessi a ordini e account cliente.

Trattiamo i dati, tra l'altro, per:

• gestire ordini e pagamenti
• consegnare i prodotti
• gestire resi, garanzie e reclami
• fornire assistenza
• adempiere obblighi legali
• prevenire frodi
• svolgere marketing quando esiste una base giuridica

Possiamo condividere le informazioni necessarie con fornitori di pagamento, vettori, fornitori di sistemi e altri responsabili del trattamento.

Ulteriori informazioni su trattamento, conservazione e diritti sono nella nostra informativa sulla privacy.

Clienti aziendali

Le disposizioni sul recesso e gli altri diritti dei consumatori valgono solo per persone fisiche che acquistano principalmente al di fuori della propria attività professionale.

Ai clienti aziendali si applicano le condizioni dell'account aziendale e la normativa commerciale pertinente. Non hanno diritto legale di recesso salvo accordo espresso.

Gli sconti aziendali non sono cumulabili con altre campagne, codici sconto o offerte, salvo diversa indicazione.

Circostanze fuori dal nostro controllo

Non rispondiamo di ritardi o inadempimenti causati da circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo, quali decisioni delle autorità, conflitti sindacali, gravi interruzioni operative, eventi naturali o seri problemi di trasporto.

Ciò non limita i diritti derivanti dalla normativa inderogabile.

Controversie e legge applicabile

Si applica la legge svedese. Se risiedete in Italia o in un altro paese UE/SEE, resta ferma la tutela inderogabile del vostro paese di residenza.

In caso di insoddisfazione contattate prima il servizio clienti, affinché possiamo cercare una soluzione insieme.

Se non troviamo un accordo, potete rivolgervi al Centro Europeo Consumatori in Italia o a un organismo ADR competente. Potete inoltre contattare:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stoccolma, Svezia
www.arn.se

Poze Hair partecipa alla procedura ARN e ne segue le raccomandazioni.

La controversia può anche essere sottoposta a un tribunale competente.