Garanzia di qualità di 30 giorni

Poze Hair offre una garanzia di qualità di 30 giorni sulle proprie extension per capelli.

Per utilizzare la garanzia di qualità, è necessario contattarci e consegnare il prodotto completo al corriere per la restituzione entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Non è sufficiente contattarci entro il termine e restituire il prodotto in un secondo momento. Il prodotto deve essere consegnato al corriere entro il termine di 30 giorni, salvo diverso accordo scritto con Poze Hair.

Prima di contattarci

I nostri capelli Standard sono sottoposti a un trattamento protettivo a base di proteine che rende i capelli nuovi morbidi, lucenti e facili da gestire.

Il trattamento non è permanente, ma si riduce gradualmente con i lavaggi e l’utilizzo. Quando la protezione comincia a diminuire, i capelli possono:

• risultare più secchi

• diventare più crespi

• annodarsi più facilmente

• richiedere maggiore idratazione e cura

Queste sono caratteristiche normali dei capelli veri trattati e non indicano necessariamente la presenza di un difetto di fabbricazione.

I capelli veri sono un prodotto naturale e ogni capello è unico. La durata della morbidezza e della lucentezza dipende in larga misura da come i capelli vengono utilizzati, curati e trattati.

Fattori che influenzano qualità e durata

Le condizioni dei capelli sono influenzate, tra l’altro, da:

• prodotti utilizzati per la cura dei capelli

• frequenza dei lavaggi

• utilizzo di piastra, ferro arricciacapelli e asciugacapelli

• mancato utilizzo di un termoprotettore

• esposizione al sole, all’acqua salata e al cloro

• sfregamento contro abiti e biancheria da letto

• modalità di spazzolatura e gestione dei capelli

• colorazione, decolorazione e altri trattamenti chimici

Shampoo detergenti intensivi, shampoo antigiallo, solfati aggressivi, alcol e prodotti con un pH non adatto possono accelerare la scomparsa del trattamento protettivo.

Consigliamo di utilizzare sempre prodotti appositamente formulati per le extension.

Esclusioni dalla garanzia

La garanzia di qualità non copre:

• la normale usura

• la graduale scomparsa del trattamento protettivo

• secchezza, crespo o nodi causati dall’utilizzo o da una cura inadeguata

• danni causati da prodotti non adatti

• danni causati da calore, sfregamento, sole, acqua salata o cloro

• applicazione o manutenzione non corrette

• capelli colorati, decolorati o trattati chimicamente

• capelli tagliati o modificati in modo tale da non poter più essere esaminati correttamente

I problemi causati dall’applicazione delle extension devono essere discussi con il salone o la persona che ha eseguito il lavoro. Poze Hair non è responsabile per un’applicazione eseguita in modo non corretto.

Come utilizzare la garanzia di qualità

Contattateci prima di restituire il prodotto. Per consentirci di esaminare la richiesta, è necessario:

• indicare nome e numero d’ordine

• descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile

• allegare fotografie chiare

• indicare la data di applicazione dei capelli

• specificare quali prodotti sono stati utilizzati

• indicare quante volte sono stati lavati i capelli

• restituire l’intero prodotto, se richiesto

Se i capelli sono stati applicati molto tempo dopo la data di consegna, potremo richiedere una ricevuta del salone o un’altra documentazione che dimostri la data di applicazione.

Dopo la registrazione della richiesta, invieremo, se necessario, un’etichetta di reso e ulteriori istruzioni. Il prodotto deve essere restituito per essere esaminato prima che possiamo prendere una decisione definitiva.

Il contatto con il servizio clienti non prolunga il termine di 30 giorni.

Dopo l’esame

Se la richiesta viene approvata ai sensi della garanzia, Poze Hair coprirà le spese di restituzione necessarie. Il prodotto sarà sostituito in primo luogo con un prodotto nuovo equivalente.

Se non è possibile offrire un prodotto equivalente, l’importo dell’acquisto verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Risoluzione delle controversie

Se non siete soddisfatti della gestione della richiesta, vi invitiamo innanzitutto a contattarci nuovamente, affinché possiamo riesaminare il caso.

Se non riusciamo a raggiungere una soluzione condivisa, i consumatori residenti in Italia possono rivolgersi al Centro Europeo Consumatori Italia, che offre gratuitamente informazioni e assistenza nelle controversie transfrontaliere con aziende con sede in altri Paesi dell’Unione europea o dello Spazio economico europeo.

Maggiori informazioni sono disponibili sul sito Centro Europeo Consumatori Italia.